Дипломный проект «АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА УЧЕТА И РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ»

ВВЕДЕНИЕ

Целью данной дипломного проекта является разработка и внедрение программного обеспечения для автоматизации процесса обработки корреспонденции с целью повышения производительности службы поддержки предприятия.

Технически служба поддержки помимо своих обязанностей занимается обработкой корреспонденции, поступающей в единый почтовый ящик службы поддержки. Разбор почтовых отправлений их учет и сбор какой либо статистики трудно осуществим с такой системе.

Внедрение системы автоматического разбора корреспонденции позволяет избавить персонал от необходимости самостоятельно заниматься разбором корреспонденции и следить за потоком сообщений.

Преимущества создания рассматриваемой подсистемы не ограничиваются повышением эффективности работы персонала, описываемое программное обеспечение предоставляет дополнительные возможности сбора статистических данных по работе службы поддержки. При этом также вводится своеобразный барьер между сотрудниками службы поддержки и их клиентами – каждый сотрудник работает с проблемой, но не с клиентом.

В ходе работы был проведен сбор данных о предметной области, производственной деятельности организации, входящих и исходящих потоках информации, путем анализа документов, сохраненных архивных данных. При разработке была применена сложная клиент-серверная архитектура. После создания всех частей программного обеспечения было произведено его апробация в действующей производственной среде, которая показала его высокую эффективность.